FAQ

Mes informations personnelles (Cliquez sur la question pour voir la réponse.)


Vous pouvez modifier votre identité*, c'est à dire votre civilité, votre nom et votre prénom ainsi que d'autres informations (sexe, date de naissance...) en vous rendant dans l'onglet "Gérer mes informations" de votre compte utilisateur. Ces informations se trouvent dans partie intitulée "Vous".

Vous pouvez également utiliser un pseudonyme en lieu et place de vos nom et prénom pour naviguer sur le site internet. Pour cela, remplissez le champ correspondant, nommé "Pseudo", et cocher la case "Utiliser mon pseudo à la place de mon nom et prénom sur le site internet".

En ce qui concerne votre photo de profil, vous pouvez, si vous le souhaitez, la substituer en utilisant l'un des nombreux avatars que VotiPets met à votre disposition.

* Ce changement est définitif ! Vous ne pouvez modifier vos nom et prénom qu'une seule fois.

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail en vous rendant dans l'onglet "Gérer mes informations" de votre compte utilisateur. Ces informations se trouvent dans partie intitulée "Contact".

Un email de confirmation vous sera envoyé à votre nouvelle adresse pour confirmer le changement. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams, on ne sait jamais !

Valider pour enregistrer les changements. 

Pour vous connecter à VotiPets, pas besoin de créer un compte Facebook ! Connectez vous simplement avec votre compte Facebook, oui, celui que vous utilisez tous les jours ! Si vraiment vous n'avez pas de compte Facebook, c'est par ici que ça se passe... :)

Vous pouvez modifier votre mot de passe mais cela se passe sur Facebook et non sur VotiPets.com ... 

  1. Rendez-vous sur Facebook dans la partie Paramètres : www.facebook.com/settings
  2. Cliquez sur Modifier dans la partie Mot de passe 
  3. Changer votre mot de passe
  4. Valider votre choix en cliquant sur Enregistrer les modifications

Votre mot de passe est maintenant modifié !

Vous pouvez modifier votre date de naissance en vous rendant dans l'onglet "Gérer mes informations" de votre compte utilisateur. Ces informations se trouvent dans partie intitulée "Vous".

Valider pour enregistrer les changements. 

Vous pouvez modifier votre lieu de résidence (adresse, code postal, ville, région et pays) en vous rendant dans l'onglet "Gérer mes informations" de votre compte utilisateur. Ces informations se trouvent dans partie intitulée "Adresse".

Valider pour enregistrer les changements. 

Vous pouvez supprimer votre compte VotiPets en vous rendant dans la partie Mon Compte de votre profil. Dans le menu de droite apparait un boutton Supprimer mon compte VotiPets sur lequel il faut ... - vous êtes sur de vouloir nous quitter ? :( - ... cliquer pour supprimer votre compte.

Attention : cette action est irreversible ! 

Vous pouvez afficher ou masquer des informations dans votre profil public en vous rendant dans l'onglet "Gérer mes informations" de votre compte utilisateur. Ces informations se trouvent dans partie intitulée "Les informations visibles dans votre profil public".

Vous pouvez, dans un premier temps, autoriser/refuser les commentaires sur votre profil public. Vous pouvez également choisir les informations à afficher/masquer* sur votre profil public grâce à la liste de cette partie. Cocher pour afficher et décocher pour masquer

* Certaines informations sont obligatoirement visibles, c'est pour cela qu'elle ne sont pas pas "décochables".

Si votre carte d'identité a été refusée par nos équipes : pas de panique !

Il existe différents motifs expliquant ce refus :

  1. Il manque une partie de votre carte d'identité
  2. Vous avez oublié de télécharger le recto ou le verso de votre carte d'identité : nous avons besoin des 2 faces
  3. Votre document d'identité est illisible
  4. Le nom sur votre carte d'identité ne correspond pas à celui renseigner dans votre profil Votipets
  5. Votre papier d'identité a dépassé sa date de validité*

*A compter du 1er janvier 2014, la durée de validité de la carte nationale d’identité passe de 10 à 15 ans pour les personnes majeures (plus de 18 ans).

Depuis le 1er janvier 2014, la durée de validité de la carte nationale d’identité française est passée de 10 à 15 ans pour les personnes majeures (plus de 18 ans).

Afin que votre carte puisse être acceptée par nos équipes, veillez à renseigner la date de la validité de votre carte d'identité avec les 5 années supplémentaires.

Exemple :

  • Votre date de validité affichée sur votre carte d'identité : 01-01-2014
  • Date de validité à renseigner sur votre profil Votipets : 01-01-2019